Mit der Veröffentlichung von Update 7 wurde auch das 3CX Livechat-Plugin einer Überarbeitung unterzogen. Das Plugin lädt Website-Besucher nun auf noch ansprechendere Weise zum Chatten ein und bietet Ihnen die Chance, wertvolle Kontaktdaten zu erhalten – Agenten verpassen so keine Chance mehr, einen Besucher in einen potenziellen Kunden zu verwandeln!
Neue Livechat-Begrüßung
Die neue Chat-Begrüßung bietet die Möglichkeit, die Begrüßungsnachricht anzupassen, damit Besucher auch dann zum Chat aufgefordert werden, wenn Agenten offline sind. Mit einem Klick auf die Begrüßung öffnet sich die Live-Chatbox, in welcher Benutzer die Konversation beginnen und zur Eingabe weiterer Informationen aufgefordert werden können. Wir haben ebenso viele Konfigurationsoptionen eingebaut, welche den Administratoren Flexibilität zum Beispiel bei der Anpassung von Icons und die Sichtbarkeit von Elementen auf bestimmten Geräten geben.
Keine Formulare mehr!
Vergessen Sie langweilige Kontaktformulare. Der neu gestaltete Offline-Chat bietet alle erforderlichen Informationen in einem freundlichen, dialogorientierten Stil. Besucher Ihrer Website werden gebeten, ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und Informationen über ihre Anfrage in einem 3-Schritt-Ansatz anzugeben. Sobald ein Agent verfügbar ist, hat dieser umgehend Informationen zur Hand, um während der Geschäftszeiten nachfassen zu können.
Personalisierte Begrüßung
Um eine sympathische Kundenerfahrung zu bieten, haben wir variable Unterstützung für den Besucher-Namen hinzugefügt. Je nach Konfiguration und Angaben des Besuchers lautet die Begrüßungsnachricht dann beispielsweise so:
Hallo David! Wie können wir Ihnen helfen?
Indikator für ungelesene Chats im minimierten Modus
Ein Indikator für neue ungelesene Nachrichten informiert den Kunden darüber, wenn ein Agent auf den Chat antwortet. Das erhöht die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit weiter und gestaltet den Austausch zwischen Kunden und Agenten schneller. Dies spart Ihnen wiederum Zeit spart und ermöglicht es, eine größere Anzahl von Anfragen zu bearbeiten.
